Tietosuojakäytäntö

# Yleiset käyttöehdot

Henkilötietojesi suojaa koskeva käytäntömme mahdollistaa luottamussuhteen rakentamisen sinun ja palvelujemme välille, jotta voimme tarjota sinulle myönteisen kokemuksen täysin läpinäkyvästi.

Tämän käytännön avulla voimme ottaa huomioon vaatimuksesi ja vastata odotuksiasi.

Luottamuksesi kunnioittamiseksi me, **PetKeel**, takaamme ensisijaisesti henkilötietojesi kunnioittamisen sekä asiakkaidemme luottamuksellisuuden (jäljempänä "Tietosi").

Täydellisen läpinäkyvyyden takaamiseksi ja verkkosivustomme **https://petkeel.com** (kaikissa saatavilla olevissa versioissaan ja siihen liittyvissä sovelluksissa, jäljempänä "PetKeel-sivusto") turvallisen käytön varmistamiseksi kerromme, miten käsittelemme tietojasi, jotta palvelumme ovat aina oikeuksiesi mukaisia. Näin varmistamme yksityisyytesi ja tietojesi turvallisuuden, luottamuksellisuuden ja muuttumattomuuden kaikilla alustoillamme.

Takaamme, että kaikki tarvittavat varotoimet tietojesi suojaamiseksi luovuttamiselta, katoamiselta tai muuttamiselta on toteutettu. Siksi annamme käyttöösi kaikki tiedot, joiden avulla voit helposti ymmärtää tapamme käsitellä tietojasi. Tietoja säilytetään vain määriteltyjen hallinta- ja käsittelytarkoitusten edellyttämän ajan. Voit luonnollisesti milloin tahansa tarkastella ja muokata tietojasi, sillä ne ovat saatavilla PetKeel-sivuston henkilökohtaisilla asiakassivuillasi.

Tätä varten pyrimme toteuttamaan kaikki tarvittavat toimenpiteet ollaksemme tietosuojaa koskevan sovellettavan lainsäädännön mukaisia.

Näin ollen **PetKeel** sitoutuu tällä henkilötietojen suojaa koskevalla käytännöllä noudattamaan EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen ja sovellettavan kansallisen tietosuojalainsäädännön keskeisiä periaatteita antamalla käyttöösi tiedot tässä sovellettavan tietojenkäsittelyn olemassaolosta ja menettelytavoista (kohta 3), tietojasi koskevista oikeuksistasi sekä soveltamalla näitä oikeuksia itse (kohdat 6 ja 10). Saatavilla ovat myös kaikki tiedot mahdollisista siirroista kolmansiin maihin tai vastaanottajille, kerättyjen tietojen säilytysajoista (kohta 5) ja turvatoimista (kohta 9).

## 2. KUKA SINÄ OLET?

Kun tässä henkilötietojen suojaa koskevassa käytännössä puhumme "sinusta", se johtuu yksinkertaisesti siitä, että käytäntö koskee sinua suoraan **PetKeel**in asiakkaana, jos olet tehnyt tilauksen PetKeel-sivustolla; PetKeelin asiakkaana, jos olet luonut asiakastilin mutta et ole tilannut tuotteita tai palveluja; tai jos olet selannut PetKeel-sivustoa vierailijana luomatta asiakastiliä tai tekemättä tilausta.

## 3. MIHIN TARKOITUKSIIN KÄSITTELEMME TIETOJASI?

**3.1. Milloin keräämme henkilötietojasi?**

Henkilötietojasi voidaan kerätä, jos vierailet evästeitä käyttävällä PetKeel-sivustolla, jos luot asiakastilin PetKeel-sivustolle, jos tilaat tuotteitamme tai palvelujamme tai jos olet hyväksynyt uutiskirjeidemme (tekstiviestit, sähköpostit) vastaanottamisen.

Henkilötietosi auttavat meitä sujuvoittamaan navigointiasi PetKeel-sivustolla ja tarjoamaan sinulle yksilöllisemmän kokemuksen. Näin voimme käsitellä tilauksesi parhaalla mahdollisella tavalla, tarjota maksun useassa erässä, estää petoksia, suorittaa tarvittavat hyvitykset ja hallinnoida asiakasarviojasi.

**3.2. Navigointisi PetKeel-sivustolla**

Jotta voit selata PetKeel-sivustoa, käsittelemme tietojasi suostumuksesi oikeusperustalla.

**3.3. Tilaustesi käsittely**

Käytämme tietojasi tilaustesi hoitamiseen ja käsittelyyn.

Käytämme niitä sovittelun hallintaan, asiakassuhteen hoitoon (myös sosiaalisen median kautta), myynnin jälkeiseen palveluumme ja etämyyntiin, PetKeel-sivuston markkinoinnin ja kaupallisen asiakashankinnan hallintaan sekä tilausten hallinnointiin, toimituksiin ja kuljetuksiin.

Osapuolten (sinun ja meidän) välisen sopimuksen täytäntöönpano on näiden tietojen käsittelyn oikeusperusta.

PetKeelin lakisääteinen velvoite on käsittelyn oikeusperusta tuotteiden takaisinvedon hallinnan osalta. Suostumuksesi tai oikeutettu etumme on tapauskohtaisesti käsittelyn oikeusperusta markkinointi- ja asiakashankintatoimissa. Suostumuksesi on oikeusperusta pikamaksun käyttöönotossa.

**3.4. Maksu useassa erässä**

Erämaksun piiriin kuuluvien tilausten ja tiettyjen asiakkaiden osalta tietojasi käsitellään, jotta voimme tarjota sinulle tämän maksutavan. Osapuolten välisen sopimuksen soveltaminen on tietojen käsittelyn oikeusperusta. Pankkitietojesi käsittelyn perustana on kuitenkin suostumuksesi.

**3.4.1 Klarna**

Voidaksemme tarjota sinulle Klarnan maksuvaihtoehtoja saatamme siirtää Klarnalle henkilötietojasi, mukaan lukien yhteystietosi ja tilauksesi tiedot, jotta Klarna voi arvioida, täytätkö maksuvaihtoehtojen edellytykset, ja mukauttaa ne tarpeisiisi. Siirrettyjä henkilötietojasi käsitellään [Klarnan tietosuojakäytännön](https://www.klarna.com/international/privacy-policy/) mukaisesti.

**3.5. Asiakasarviot**

Jotta voimme jakaa arviosi asiakkaidemme ja vierailijoidemme kanssa sekä antaa sinulle mahdollisuuden jättää arviosi PetKeel-sivustolle, käytämme tietojasi suostumuksesi tai oikeutetun edun oikeusperustalla.

**3.6. Maksujen perintä ja petostentorjunta**

Käytämme tietojasi maksujen perinnän ja petostentorjunnan mahdollistamiseksi.

Näin voimme myös taata maksujen turvallisuuden.

Osapuolten välisen sopimuksen soveltaminen sekä PetKeelin oikeutettu etu rekisterinpitäjänä ovat tämän käsittelyn oikeusperustat.

**3.7. PetKeelin mainostoiminnan hallinnointi**

PetKeelin mainostoimintaa hallinnoidaan tietojesi avulla.

Tämä mahdollistaa asiakas- ja prospektitietojemme kasvattamisen, prospektien teknisen ylläpidon ja toimintojen hallinnan, kaupalliset tilastot ja mainoskampanjatutkimukset, puhelinmyyntikieltoja hallinnoivan tahon asiakashankintatiedostojen päivittämisen, yhteydenotot sekä kilpailujen, arpajaisten tai muiden myynninedistämistoimien järjestämisen (pois lukien verkossa toimivat rahapelit).

Edellä mainittujen toimien oikeusperustat ovat käyttäjän suostumus tai PetKeelin oikeutettu etu.

## 4. MINNE TIETOSI MENEVÄT?

Tietosi välitetään useille PetKeelin sisäisille palveluille.

Niitä ei lähetetä kolmansille osapuolille, paitsi alla mainituissa tilanteissa:

Tilaustesi käsittelemiseksi henkilötietosi voidaan välittää useille palveluntarjoajille, joiden erikoisaloja ovat pankkitapahtumat, asiakassuhteet, myynnin jälkeinen palvelu, toimitus, ohjelmistokehitys, sivuston hallinta tai takuiden ja vakuutusten tarjoaminen.

Erämaksun toteuttamiseksi tietojasi voidaan jakaa palveluntarjoajien kanssa, kuten maksu- ja tapahtumakeskusten (pankit ym.) tai liiketoimintaprosessien tai asiakaskokemuksen hallinnasta vastaavien puhelinpalvelukeskusten kanssa, sekä asiakasarvioiden osalta arvioiden keruun ja käsittelyn hallinnoijan kanssa.

PetKeelin mainostoimintaa puolestaan hallinnoidaan tietojesi avulla mainostoiminnan asiakkaille ja mainostajille.

## 5. TIETOJEN SÄILYTTÄMINEN

PetKeelin keräämiä tietoja säilytetään ainoastaan tämän tietosuojakäytännön kohdassa 3 mainittujen toimien toteuttamisen ja suorittamisen edellyttämän ajan.

Säilytämme tiettyjä PetKeelin keräämiä tietoja määräajan:

Prospektien osalta aktiiviarkistossa kolmen (3) vuoden ajan asiakkaan viimeisestä yhteydenotosta (tiedot ovat siis PetKeelin palvelujen käytettävissä). Emme suorita näiden tietojen väliarkistointia (hallinnollista merkitystä omaavien tietojen, kuten riita-asioiden, osalta säilytysajat määräytyvät sovellettavien vanhentumissääntöjen mukaan).

Tilaustemme osalta tietosi arkistoidaan aktiiviarkistoon viiden (5) vuoden ajaksi asiakkaan tilausten käytön päättymisestä ja väliarkistoon viiden (5) vuoden ajaksi aktiiviarkistoinnin päättymisestä. Sama koskee asiakkaita.

Pankkitiedot arkistoidaan aktiiviarkistoon maksukortin koko voimassaoloajaksi (plus yksi päivä). Pankkitiedoille ei suoriteta väliarkistointia.

Evästeet, niiden käyttö ja voimassaoloajat on kuvattu käytäntömme kohdassa 7.

## 6. OIKEUKSIESI KÄYTTÄMINEN

**6.1.** Sinulla on oikeus pyytää pääsyä Tietoihisi sekä niiden muuttamista ja oikaisemista.

**6.2.** Sinulla on oikeus pyytää Tietojesi käsittelyn rajoittamista.

Tärkeä täsmennys: tätä varten sinun on kiistettävä henkilötietojesi paikkansapitävyys sen ajan kuluessa, joka tarvitaan tietojen oikeellisuuden tarkistamiseen. Voit myös pyytää käsittelyn rajoittamista poistamisen sijaan, jos katsot, että tietojesi käyttö on lainvastaista; jos emme enää tarvitse tietojasi kohdassa 3 mainittuihin tarkoituksiin, mutta tietosi ovat vielä tarpeen oikeudellisten vaatimusten laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi; tai jos olet käyttänyt vastustamisoikeuttasi sen ajan, joka tarvitaan sen selvittämiseen, syrjäyttävätkö oikeutetut perusteemme sinun perusteesi.

**6.3.** Sinulla on oikeus pyytää Tietojesi poistamista.

Jos vaadit henkilötietojesi poistamista, **PetKeel**illä on kuitenkin mahdollisuus säilyttää ne väliarkistomuodossa niin kauan kuin on tarpeen sen lakisääteisten, kirjanpidollisten ja verotuksellisten velvoitteiden täyttämiseksi.

**6.4.** Sinulla on oikeus vastustaa tietojesi käsittelyä kaupallisiin asiakashankintatarkoituksiin.

Sähköpostimarkkinoinnin osalta voit pyytää muutosta tai peruuttaa uutiskirjeen tilauksen klikkaamalla jokaisessa uutiskirjeessä olevaa "peruuta tilaus" -linkkiä tai siirtymällä suoraan PetKeel-sivuston yhteydenottosivulle.

Tekstiviestimarkkinoinnin osalta voit peruuttaa tilauksen lähettämällä tekstiviestillä sanan "STOP" tai siirtymällä PetKeel-sivuston yhteydenottosivulle.

**6.5.** Sinulla on oikeus antaa kuolemanjälkeisiä määräyksiä henkilötietojesi säilyttämisestä, poistamisesta ja luovuttamisesta.

Tällaisten määräysten puuttuessa perillisilläsi ja oikeudenomistajillasi on mahdollisuus ottaa yhteyttä **PetKeel**iin saadakseen tiedon näiden tietojen käytöstä ja mahdollistaakseen vainajan jäämistön selvittämisen ja/tai sulkeakseen tilin sivustolla ja/tai pyytääkseen henkilötietojen käsittelyn lopettamista.

Voit myös pyytää, ettei tietojasi luovuteta kolmannelle osapuolelle kuolemantapauksessa.

**6.6.** Sinulla on oikeus vaatia oikeuttasi tietojen siirrettävyyteen.

**6.7.** Sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi suostumukseen perustuvien käsittelytoimien osalta.

Tärkeä täsmennys: Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen peruuttamista suoritetun käsittelyn lainmukaisuuteen.

**6.8.** Sinulla on milloin tahansa oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle (Suomessa tietosuojavaltuutetun toimisto: www.tietosuoja.fi).

Käyttääksesi oikeuksiasi lähetä pyyntösi (liitä mukaan sähköpostiosoitteesi, sukunimesi, etunimesi, kopio henkilöllisyystodistuksestasi ja postiosoitteesi) **PetKeel**in tietosuojasta vastaavalle taholle sähköpostitse osoitteeseen **contact@petkeel.com**

Vastaamme sinulle viimeistään yhden (1) kuukauden kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.

## 7. EVÄSTEET

**7.1. Mikä on eväste?**

Kun selaat verkkosivustoa, kuten **PetKeel**-sivustoa, sivusto voi valintasi mukaan tallentaa laitteellesi (tietokone, puhelin tai tabletti) selaimesi välityksellä tekstitiedoston.

Tätä tekstitiedostoa kutsutaan EVÄSTEEKSI. Evästeen avulla PetKeel-sivuston kaltainen verkkosivusto voi evästeen voimassaolo- tai tallennusajan kuluessa tunnistaa käyttämäsi laitteen seuraavilla vierailukerroillasi.

Vain evästeen asettaja voi lukea tai muuttaa evästeen sisältämiä tietoja.

**7.2. Mihin evästeitä käytetään PetKeel-sivustolla?**

Evästeet voidaan luokitella eri kategorioihin. Osan niistä asettaa suoraan PetKeel ja sen palveluntarjoajat, mutta osa on peräisin kolmansilta yrityksiltä.

**7.2.1. PetKeelin ja sen palveluntarjoajien asettamat evästeet**

Laitteellesi voi tallentua useita evästekategorioita, kun selaat verkkosivustoamme:

**7.2.1.1. "Välttämättömät" evästeet**

"Välttämättömät" evästeet ovat tarpeen sivustollemme pääsemiseksi; ne mahdollistavat esimerkiksi tilauksen tekemisen.

Ilman niitä saattaisit kohdata navigointiongelmia sivustolla etkä voisi tehdä tilausta.

"Välttämättömien" evästeiden avulla PetKeel voi myös seurata toimintaansa.

Niitä voivat asettaa laitteellesi PetKeel tai sen palveluntarjoajat.

**7.2.1.2. "Analytiikka- ja personointievästeet"**

"Analytiikka- ja personointievästeet" eivät ole pakollisia; niiden avulla voimme helpottaa hakujasi ja optimoida kokemustasi. Niiden avulla voimme kohdentaa odotuksesi paremmin, mukauttaa tarjontaamme ja parantaa sivustomme toimivuutta.

**7.2.1.3. "Mainosevästeet"**

Mainosevästeet näkyvät sivustomme mainoksille varatuissa tiloissa. Niiden tarkoituksena on parantaa ja optimoida selailuaikaasi esittämällä sinulle olennaisia tarjouksia ja mainoksia.

Tätä varten "mainosevästeet" kohdentavat odotuksesi reaaliajassa ja tarjoavat sinulle mainossisältöä, joka vastaa toiveitasi ja tämänhetkisiä kiinnostuksen kohteitasi muilla sivustoilla tapahtuneen viimeaikaisen selaushistoriasi perusteella.

Näin vältetään esittämästä sinulle mainossisältöä, joka ei kiinnosta sinua. Samalla PetKeel haluaa mieluummin näyttää tarjouksensa ja mainoksensa käyttäjille, joita ne kiinnostavat.

Esitetty mainossisältö voi sisältää PetKeelin tai sen palveluntarjoajien asettamia evästeitä taikka kolmansien osapuolten asettamia evästeitä, jotka on liitetty mainostajan mainossisältöön.

**7.2.2. Kolmansien yritysten asettamat evästeet**

Sivustollamme evästeitä käyttävät kolmannet osapuolet noudattavat omia tietosuojakäytäntöjään. Nämä evästeet eivät ole välttämättömiä sivustomme käytölle.

**7.2.3. Sivustoomme integroitujen kolmansien osapuolten sovellusten asettamat evästeet**

Sivustollamme selatessasi voimme sisällyttää siihen kolmannen osapuolen sovelluksia, joiden avulla voit jakaa sisältöä ja/tai mielipiteesi sivustoltamme muiden kanssa, esimerkiksi kun klikkaat sosiaalisen median "jaa"- tai "tykkää"-painikkeita.

Nämä sosiaaliset verkostot voivat näiden painikkeiden kautta tunnistaa sinut, vaikka et olisi käyttänyt niitä selatessasi sivustoamme. Tämä on mahdollista, jos olit viimeisimmän sivustovierailusi aikana samanaikaisesti kirjautuneena sosiaaliseen verkostoon laitteellasi. Meillä ei ole määräysvaltaa niiden käyttötapoihin eikä niiden hallussa oleviin tietoihin.

Saadaksesi lisätietoja tietojesi ja mainossisällön käytöstä voit siirtyä sosiaalisiin verkostoihisi ja tutustua niiden tietosuojakäytäntöihin. Näiden käytäntöjen avulla voit hallita asetuksiasi mieltymystesi mukaan kunkin sosiaalisen verkoston käyttäjätileillä, joille olet rekisteröitynyt.

Sosiaalisten verkostojen tietosuojakäytännöt:

Facebook: https://fi-fi.facebook.com/privacy/explanation

Twitter: https://twitter.com/fi/tos

Google: https://policies.google.com/terms?hl=fi

Mainostoimintamme osalta muistutamme, kuten edellä todettiin, että kaikki mainostilamme voivat sisältää kolmansien osapuolten evästeitä (esitetyn mainoksen mainostaja, mainostajan kolmannen osapuolen palveluntarjoajat ym.).

Ne voivat siis näiden evästeiden avulla ja niiden voimassaoloaikana esittää mainoksia kolmansien osapuolten mainoksille varatuissa tiloissa, laskea tiloissamme esittämiensä sisältöjen määrän, seurata näiden mainosten yleisöä ja klikkausten määrää; näin ne voivat laskuttaa niille kuuluvat summat ja laatia tilastonsa. Ne voivat myös tunnistaa, että laitteesi on aiemmin vieraillut toisella sivustolla, joka sisältää niiden mainoksen, ja siten kohdentaa ja personoida sisältöään.

**7.3. Selaimesi tarjoamat vaihtoehdot (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome jne.)**

Selaimesi sisältää lukuisia asetuksia, joita voit säätää mieltymystesi mukaan. Näin voit hyväksyä tai hylätä evästeet laitteellasi.

Jos hyväksyt evästeiden tallentamisen laitteellesi, vieraillessasi evästeitä sisältävillä sivustoilla tai sisällöissä ne tallennetaan automaattisesti laitteellesi.

Voit halutessasi ottaa käyttöön muistutuksen, joka kysyy, hyväksytkö vai hylkäätkö evästeet ennen niiden mahdollista tallentamista, tai hylätä evästeiden tallentamisen joka kerta.

On kuitenkin tärkeää korostaa, että tekemäsi asetusvalinnat voivat muuttaa tai heikentää selailuasi internetissä tai tietyillä sivustoilla tai palveluissa, jotka edellyttävät evästeiden käyttöä (esimerkiksi tilauksen tekeminen sivustollamme).

Jos päätät hylätä evästeet laitteeltasi tai poistaa jo tallennetut evästeet, emme ota vastuuta palvelujemme toiminnan heikkenemisestä, joka johtuu siitä, ettei palvelumme voi tallentaa tai käyttää niiden toiminnan edellyttämiä evästeitä.

**7.3.1. Miten valitset asetuksesi selaimesi mukaan?**

Käytettävissäsi on erilaisia vaihtoehtoja selaimesi mukaan. Lisätietoja saat selaimesi ohjevalikosta:

Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Safari™: https://support.apple.com/kb/PH19214

Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fi&answer=95647

Firefox™: https://support.mozilla.org/fi/kb/evasteiden-ottaminen-kayttoon-ja-poistaminen

Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/fi/cookies.html

## 8. SIIRROT EUROOPAN UNIONIN ULKOPUOLELLE

Useimmiten tietosi säilytetään Euroopan unionin alueella.

Kun palveluntarjoajamme sijaitsevat Euroopan unionin ulkopuolisissa maissa, jaamme kuitenkin tiettyjä tietojasi kolmansiin maihin, esimerkiksi maihin, joiden tietosuojan tason riittävyyttä Euroopan komissio ei ole arvioinut.

Tällaisessa tapauksessa varmistamme, että tietojen jakaminen tapahtuu sovellettavan sääntelyn mukaisesti ja että yksityisyytesi ja perusoikeuksiesi suoja taataan (esimerkiksi Euroopan komission vakiosopimuslausekkeita käyttäen).

Tietosuojasta vastaava tahomme voi pyynnöstäsi antaa sinulle lisätietoja tietojen siirrosta.

## 9. TURVATOIMET

Toteuttamiemme teknisten ja organisatoristen toimenpiteiden avulla voimme taata turvallisuustason, joka vastaa luonnollisten henkilöiden oikeuksiin ja vapauksiin kohdistuvia riskejä edellä mainittujen kohtien osalta. Otamme tässä huomioon tietojen alkuperän, laajuuden, kontekstin, kustannukset, tekniikan tason, käsittelyn tarkoitukset sekä tunnistetut riskit.

Lisäksi noudatamme maksukorttialan PCI DSS -tietoturvastandardia, mikä osoittaa sitoutumisemme tietoturvaan.

## 10. PROFILOINTI JA AUTOMAATTINEN PÄÄTÖKSENTEKO

Käyttämämme automaattisen käsittelyn (esimerkiksi profiloinnin) vuoksi sinuun voi kohdistua oikeusvaikutuksia.

Tämä on välttämätöntä sinun ja meidän välisen sopimuksen tekemiseksi tai täyttämiseksi.

Näin voimme tarjota ja toteuttaa asiakkaiden automaattisen tunnistamisen ja "maksun neljässä erässä". Toiminta perustuu eri muuttujien analyysiin, jotka koskevat tuotetyyppiä, tilattuja palveluja tai asiakasprofiilia.

Jos riski arvioidaan näiden tilastojen perusteella liian suureksi (petos/maksamatta jättäminen), kyseistä maksutapaa ei tarjota.

Halutessasi voit kuitenkin saada ihmisen osallistumaan päätöksentekoon, vaikka päätökset ovat automatisoituja; voit näin esittää näkemyksesi ja/tai vastustaa automaattista päätöstä.

## 11. KÄYTÄNNÖN PÄIVITTÄMINEN JA TARKISTAMINEN

Henkilötietoja koskeva käytäntömme päivitetään aina tarvittaessa, jotta se on jatkuvasti tietosuojaan sovellettavan sääntelyn mukainen (vähintään kolmen (3) vuoden välein).