Toimituskäytäntö

# Toimitus- ja palautuskäytäntö

## Palautukset ja vaihdot

Me **PetKeel**-tiimissä teemme parhaamme, jotta tuotekuvauksemme olisivat mahdollisimman yksityiskohtaisia, jotta et kohtaa yllätyksiä vastaanottaessasi tuotteitamme. Haluamme, että asiakkaamme tietävät tarkalleen, mitä he tilaavat.

## Tilauksen peruutuskäytäntö

Olemme ylpeitä kyvystämme käsitellä nopeasti kaikki sivustollamme tehdyt tilaukset. Suurin osa tilauksista käsitellään 12 tunnin kuluessa. Jos haluat peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen **contact@petkeel.com** mahdollisimman pian.

Suurin osa varastossa olevista tuotteista käsitellään ja/tai lähetetään 12 tunnin kuluessa, joten on erittäin tärkeää, että otat meihin yhteyttä tämän ajan kuluessa, jotta voimme yrittää peruuttaa tilauksesi ennen sen käsittelyä ja/tai lähettämistä.

Tilauksen peruutuspyyntöä ei voida ottaa huomioon, jos tilaus on jo käsitelty.

## Osoitevirhe

On sinun vastuullasi tarkistaa toimitusosoitteen oikeellisuus ja ottaa meihin yhteyttä erittäin nopeasti mahdollisen muutoksen ilmoittamiseksi. Muutos voidaan tehdä vain, jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty.

Emme ole vastuussa virheellisistä toimitustiedoista. Emme myöskään ole vastuussa tilauksista, jotka on hylätty tai joita ei voida toimittaa (osoitteet, joihin ei pääse, puutteelliset osoitteet jne.).

Näissä tapauksissa paketit voidaan palauttaa meille, mutta ei aina.

Jos tilauksesi palautetaan lähettäjälle, tarjoamme sinulle valintasi mukaan joko tilauksen hyvityksen, josta on vähennetty toimituskulut, tai uudelleenlähetyksen.

Et ole oikeutettu uudelleenlähetykseen etkä tilauksesi hyvitykseen ennen kuin lähettäjä on vastaanottanut pakettisi.

## Palautuskäytäntö

Hyväksymme palautukset* mistä tahansa syystä! Olitpa tyytymätön tai muutit vain mielesi. Palautusaikamme on 14 päivää siitä hetkestä, kun vastaanotat tuotteesi. Jos et jostain syystä ole tyytyväinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa **contact@petkeel.com**, niin lähetämme sinulle palautuslomakkeen. Allekirjoita se ja lähetä se pakettisi mukana osoitteeseen, jonka ilmoitamme sinulle, kun otat yhteyttä tukeemme.