Palautuskäytäntö

# Palautus-, hyvitys- ja peruutuskäytäntö

## Tilauksen peruutus- ja muutoskäytäntö

Käsittelemme ja lähetämme kaikki tilaukset erittäin nopeasti, joten emme voi taata muutoksia tai peruutuksia tilauksen tekemisen jälkeen.

**Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi: ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian sähköpostitse\* osoitteeseen contact@petkeel.com**

Teemme parhaamme muuttaaksemme tai peruuttaaksemme tilauksesi, jos sitä ei ole vielä käsitelty varastollamme.

*\*Nopeuttaaksesi pyyntösi käsittelyä, kirjoita sähköpostin otsikkoon "Peruuta tilaukseni" sekä koko nimesi ja tilausnumerosi viestin sisältöön.*

## Palautus- ja hyvityskäytäntö

Jos tilaus on jo lähetetty, ei hätää – voit tehdä palautuksen saadaksesi hyvityksen alla olevien ehtojen mukaisesti.

**Hyvityskäytäntömme on voimassa 30 päivää.**

Jos toimituksesta on kulunut yli 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.

**Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan. Myös paketin toimitusetiketin on oltava paikallaan ja ehjä.**

Ilmeisistä hygieniasyistä emme voi hyväksyä palautusta, jos laitetta on käytetty.

Muut tuotteet, joita ei voi palauttaa:

* Lahjakortit
* Digitaaliset kirjat

Palautuksen tekemiseksi sinun on esitettävä kuitti tai ostotodistus.

## Hyvitykset (tarvittaessa)

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostin vahvistaaksemme, että olemme vastaanottaneet sen.

Ilmoitamme sinulle myös päätöksestämme hyvityspyyntösi hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

Jos pyyntösi hyväksytään, hyvityksesi käsitellään ja hyvitys palautetaan automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi viikon kuluessa.

Toimituskulujen hyvitys on mahdollinen vain, jos peruutus tehdään ennen paketin lähettämistä.

**Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset:**

  - Tarkista pankkitilisi
  - Ota yhteyttä pankkiisi
  - Käsittelyaika on yleensä 7–14 arkipäivää

Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota yhteyttä osoitteeseen **contact@petkeel.com**

Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.

Ota sitten yhteyttä luottokorttisi myöntäjään, sillä hyvityksen virallisessa näkymisessä voi olla viivettä.

Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen näkymistä edeltää usein käsittelyaika.

Jos olet suorittanut kaikki nämä vaiheet etkä ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota yhteyttä osoitteeseen [**contact@petkeel.com**](mailto:contact@petkeel.com).

## Alennustuotteet (tarvittaessa)

Vain normaalihintaiset tuotteet voidaan hyvittää.

Valitettavasti alennustuotteita ei hyvitetä.

## Vaihdot (tarvittaessa)

Vaihdamme tuotteen vain, jos se on viallinen tai vaurioitunut.

Jos haluat tässä tapauksessa vaihtaa sen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [**contact@petkeel.com**](mailto:contact@petkeel.com)

## Lähettäminen

Palauttaaksesi tuotteen sinun on otettava meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [**contact@petkeel.com**](mailto:contact@petkeel.com), niin ilmoitamme sinulle palautusmenettelyn sekä sen varastomme osoitteen, joka voi vastaanottaa palautetut paketit.

Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään siitä. Vastaat itse tuotteen palauttamisen toimituskuluista.

Palautetut tuotteet ovat vastuullasi, kunnes ne saapuvat meille.

Jos lähetät tuotteen, jonka arvo on yli 50 €, suosittelemme harkitsemaan seurattavaa toimituspalvelua tai toimitusvakuutuksen ottamista.

Emme takaa, että vastaanotamme palauttamasi tuotteen.