Myyntiehdot

# Yleiset myyntiehdot

## Artikla 1 – Määritelmät

Nämä yleiset myyntiehdot (jäljempänä "Myyntiehdot") tarjoaa **[Yrityksen virallinen nimi]** (jäljempänä "Yhtiö").

Jäljempänä käytetään seuraavia määritelmiä:

"Sivusto": verkkosivusto **https://petkeel.com** ja kaikki sen sivut, Yhtiön yksinomaista omaisuutta.

"Tuotteet" tai "Palvelut": kaikki tuotteet (tavarat) ja palvelut (suoritukset), joita voi ostaa tai tilata Sivustolta.

"Myyjä": **PetKeel**, oikeushenkilö tai luonnollinen henkilö, joka tarjoaa Tuotteitaan tai Palvelujaan Sivustolla.

"Asiakas": internetin käyttäjä, yksityishenkilö tai ammattilainen, joka ostaa Tuotteen tai Tuotteita taikka Palvelun tai Palveluja Sivustolta.

"Kuluttaja": luonnollinen henkilö, joka toimii tarkoituksessa, joka ei kuulu hänen elinkeino- tai ammattitoimintaansa.

Sivustolla vierailevaa ja Myyjän tarjoamista Tuotteista ja Palveluista kiinnostunutta käyttäjää kehotetaan lukemaan nämä Myyntiehdot huolellisesti, tulostamaan ne ja/tai tallentamaan ne pysyvälle tallennusvälineelle ennen tilauksen tekemistä Sivustolla.

Asiakas vahvistaa tutustuneensa Myyntiehtoihin ja hyväksyy ne kokonaisuudessaan.

## Artikla 2 – Myyntiehtojen soveltaminen ja Sivuston tarkoitus

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa Myyntiehtoja milloin tahansa julkaisemalla niistä uuden version Sivustolla.

Asiakkaaseen sovelletaan niitä Myyntiehtoja, jotka ovat voimassa hänen tilauspäivänään.

Sivuston ylläpitäjää ja julkaisijaa koskevat lakisääteiset tiedot, henkilötietojen keräämistä ja käsittelyä koskevat tiedot sekä Sivuston käyttöehdot löytyvät Sivuston yleisistä käyttöehdoista, oikeudellisista tiedoista ja tietosuojaselosteesta.

Sivusto tarjoaa lemmikkieläintarvikkeiden verkkomyyntiä.

Sivusto on vapaasti ja maksutta kaikkien Asiakkaiden käytettävissä. Tuotteen tai Palvelun hankkiminen edellyttää, että Asiakas hyväksyy nämä Myyntiehdot kokonaisuudessaan ja vahvistaa samalla tutustuneensa niihin täysin. Hyväksyminen voi tapahtua esimerkiksi siten, että Asiakas rastittaa Myyntiehtojen hyväksymislausetta vastaavan ruudun, jossa on esimerkiksi maininta "Vahvistan lukeneeni ja hyväksyneeni Sivuston kaikki yleiset ehdot". Ruudun rastittamisella katsotaan olevan sama arvo kuin Asiakkaan omakätisellä allekirjoituksella.

Myyntiehtojen hyväksyminen edellyttää, että Asiakkaalla on siihen tarvittava oikeustoimikelpoisuus. Jos Asiakas on alaikäinen tai vailla oikeustoimikelpoisuutta, hän vakuuttaa, että hänellä on holhoojan, edunvalvojan tai laillisen edustajansa lupa.

Asiakas tunnustaa Myyjän automaattisten tallennusjärjestelmien todistusarvon ja luopuu niiden kiistämisestä riitatilanteessa, ellei hän esitä vastakkaista näyttöä.

Kaikki Tuotteiden tilaukset edellyttävät, että Asiakas hyväksyy varauksetta ja täysimääräisesti nämä yleiset myyntiehdot, jotka ovat ensisijaisia kaikkiin muihin asiakirjoihin nähden (kuten luettelot, mainokset ja esitteet), ellei Yhtiö ole nimenomaisesti ja etukäteen toisin sopinut.

## Artikla 3 – Asiakaspalvelu

Sivuston asiakaspalvelu on tavoitettavissa sähköpostitse osoitteessa **contact@petkeel.com** tai postitse oikeudellisissa tiedoissa ilmoitettuun osoitteeseen. Asiakkaan on ilmoitettava sähköpostissa etunimensä, sukunimensä, pyyntönsä aihe ja tilausnumeronsa.

Kaikissa ammattimaisissa yhteydenotoissa (kumppanuudet, media, sopimusehdotukset) Yhtiö on tavoitettavissa ainoastaan sähköpostitse osoitteessa **contact@petkeel.com**.

## Artikla 4 – Tilausten tekeminen ja ostoprosessin kuvaus

Tarjotut Tuotteet ja Palvelut ovat ne, jotka esitetään Sivustolla julkaistussa luettelossa. Jokaisen tuotteen mukana on Myyjän laatima kuvaus, joka perustuu toimittajan antamiin tietoihin.

Sivuston valokuvat eivät ole sopimuksellisesti sitovia ja voivat poiketa jonkin verran kuvatuista malleista. Nämä erot johtuvat eri näyttöjen ja kameroiden asetuksista, tuotteiden valaistuksesta, kuvakulmasta jne.

"Ostoskorilla" tarkoitetaan jäljempänä aineetonta kokonaisuutta, joka sisältää kaikki Asiakkaan ostoa varten valitsemat Tuotteet tai Palvelut. Tilauksen tekemiseksi Asiakas valitsee haluamansa Tuotteet lisäämällä ne "Ostoskoriinsa", jonka sisältöä voi muuttaa milloin tahansa.

1. Asiakas tekee tilauksen Sivustolla: Asiakas kirjaa ja vahvistaa tilauksen Sivustolla.
2. Tehdäkseen tilauksen Sivustolla Asiakas valitsee vapaasti yhden tai useamman Tuotteen Sivuston luettelosta klikkaamalla "Lisää ostoskoriin" -painiketta. "Ostoskori"-sivulla Asiakas voi tarkistaa tilauksensa tiedot ja korjata mahdolliset virheet ennen tilauksen vahvistamista.
3. "Tiedot"-sivulla Asiakkaan on syötettävä yhteystietonsa. Hän voi valita tilauksen seurannan sähköpostitse rastittamalla vastaavan ruudun.
4. "Toimitus"-sivulla Asiakkaan on valittava hänelle tarjottu toimitustapa.
5. "Vahvistus"-sivulla Asiakkaan on syötettävä maksutietonsa sekä laskutusosoitteensa. Asiakas voi myös syöttää alennuskoodin, jos hänellä on sellainen.
6. Näkyviin tulee tilauksen täydellinen yhteenveto. Asiakas voi muuttaa kaikkia tilauksen osia ennen sen viimeistelyä. Asiakas on vastuussa mahdollisista tilausta, Tuotteita ja yhteystietoja koskevista virheistään.
7. Kauppa syntyy pätevästi, kun Asiakas on vahvistanut tilauksen klikkaamalla "Viimeistele tilaus" -painiketta, hyväksynyt yleiset myyntiehdot ja suorittanut maksun valitsemallaan tavalla, peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevin varauksin.

Tilauksen vahvistuspäivä on päivä, jona kokonaishinnan (sis. alv) maksu on todistettavasti vastaanotettu.

## Artikla 5 – Hinnat ja maksutavat

Ellei toisin mainita, luettelossa esitetyt hinnat ovat euroina ilmaistuja hintoja, jotka sisältävät kaikki verot (sis. alv) tilauspäivänä sovellettavan arvonlisäverokannan mukaisesti, mutta eivät mahdollisia käsittely- ja toimituskuluja.

**PetKeel** pidättää oikeuden siirtää arvonlisäverokannan muutokset Tuotteiden tai Palvelujen hintoihin. Myyjä pidättää myös oikeuden muuttaa hintojaan milloin tahansa. Asiakkaaseen sovelletaan kuitenkin ainoastaan tilauspäivänä luettelossa ollutta hintaa.

Asiakas voi tehdä tilauksen Sivustolla ja maksaa pankkikortilla, Bancontactilla, Apple Paylla tai PayPalilla. Korttimaksut suoritetaan verkkomaksualustan tarjoajan suojattujen maksutapahtumien kautta.

Sivustolla ei ole pääsyä mihinkään Asiakkaan maksuvälineitä koskeviin tietoihin. Maksu suoritetaan suoraan pankille tai maksupalveluntarjoajalle, joka vastaanottaa Asiakkaan maksun. Jos maksu suoritetaan pankkisiirrolla, näiden Myyntiehtojen "Toimitukset"-artiklassa määritellyt toimitusajat alkavat kulua vasta siitä päivästä, jona Myyjä on tosiasiallisesti vastaanottanut maksun; Myyjä voi osoittaa tämän kaikin käytettävissä olevin keinoin. Tuotteiden saatavuus ilmoitetaan Sivustolla kunkin Tuotteen tuotekuvauksessa.

**PetKeel** arkistoi tilausvahvistukset ja laskut luotettavalle ja pysyvälle tallennusvälineelle, joka muodostaa tarkan jäljennöksen. Osapuolet pitävät tietokoneistettuja rekistereitä todisteena osapuolten välisistä viesteistä, tilauksista, maksuista ja tapahtumista.

## Artikla 6 – Toimitukset

Toimituskulut ilmoitetaan Asiakkaalle ennen maksua. Sivustolla ei ole maantieteellisiä toimitusrajoituksia, ja tilaukset voidaan lähettää kaikkialle maailmaan. Tilauksen yhteydessä ilmoitetut toimitusajat ovat ohjeellisia ja riippuvat postipalvelujen mahdollisista viivästyksistä tai muista toimituksen estävistä erityistilanteista (mielenosoitukset, sääolosuhteet jne.).

Jos Tuote toimitetaan Euroopan unionin alueen ulkopuolelle, Asiakas ilmoittautuu Tuotteen maahantuojaksi ja hyväksyy, että Myyjän voi tällaisessa tapauksessa olla käytännössä mahdotonta antaa hänelle tarkkaa tietoa tullimaksujen ja -muodollisuuksien tai toimitusmaassa sovellettavien tuontiverojen kokonaismäärästä.

Ellei Sivustolla tilausprosessin aikana tai tilattujen Tuotteiden kuvauksessa toisin mainita, Myyjä sitoutuu kaikissa tapauksissa toimittamaan Tuotteet enintään kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä Kuluttaja-asiakkaan kanssa.

Henkilökohtaisen luovutuksen yhteydessä asiakas voi kieltäytyä vastaanottamasta pakettia toimitushetkellä, jos hän havaitsee toimitusta koskevan poikkeaman (vaurio, lähetysluetteloon nähden puuttuva Tuote, vaurioitunut paketti, rikkoutuneet Tuotteet jne.); kaikki poikkeamat on tällöin ehdottomasti merkittävä toimitusasiakirjaan käsin kirjoitettuina varaumina Asiakkaan allekirjoituksella varustettuna. Käyttääkseen kieltäytymisoikeuttaan Asiakkaan on avattava vaurioitunut tai viallinen paketti kuljettajan läsnä ollessa ja annettava kuljettajan ottaa vaurioitunut tavara takaisin. Postilaatikkotoimituksen yhteydessä asiakas sitoutuu tarkistamaan paketin välittömästi ja ottamaan yhteyttä **PetKeel**-tukeen, jos hän havaitsee poikkeaman. Jos näitä ohjeita ei noudateta, Asiakas ei voi käyttää kieltäytymisoikeuttaan, eikä Myyjä ole velvollinen hyväksymään Asiakkaan kieltäytymisoikeutta koskevaa vaatimusta.

Jos Asiakkaan paketti palautetaan Myyjälle postin tai muun kuljetuspalvelun toimesta, Myyjä ottaa Asiakkaaseen yhteyttä paketin palautuksen vastaanotettuaan kysyäkseen, miten tilauksen kanssa menetellään. Jos Asiakas on kieltäytynyt paketista erehdyksessä, hän voi pyytää sen uudelleenlähetystä maksamalla ensin uuden lähetyksen postikulut. Postikulut on maksettava myös tilauksista, joiden toimituskulut olivat tilaushetkellä ilmaisia.

Toimitusvirheen tai vaihdon yhteydessä (jos peruuttamisoikeutta sovelletaan, eli jos Asiakas on Kuluttaja ja Tuotteen tai Palvelun hankkimiseksi tehty sopimus sallii peruuttamisen) kaikki vaihdettavat tai hyvitettävät tuotteet on palautettava Myyjälle kokonaisuudessaan ja täydellisessä kunnossa. Asiakkaan kömpelyydestä tai virheellisestä käsittelystä johtuvaa vikaa ei voida lukea Myyjän syyksi.

Jos toimitus viivästyy tilauksen yhteydessä Kuluttaja-asiakkaalle ilmoitetusta päivämäärästä tai määräajasta tai, jos päivämäärää tai määräaikaa ei ole ilmoitettu, yli kolmekymmentä (30) päivää sopimuksen tekemisestä, Kuluttaja-asiakas voi purkaa kaupan omasta aloitteestaan kirjallisella pyynnöllä (saantitodistuksella varustetulla kirjatulla kirjeellä), jos Myyjä ei ole kehotuksesta huolimatta suorittanut toimitusta. Kuluttaja-asiakkaalle palautetaan tällöin kaikki maksetut summat viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa sopimuksen purkamispäivästä. Tätä lauseketta ei sovelleta, jos toimituksen viivästyminen johtuu ylivoimaisesta esteestä.

Erityistapaus, jossa paketin seurantanumero ilmoittaa paketin olevan "toimitettu", mutta sitä ei ole vastaanotettu postilaatikkoon: jos Asiakas toteaa ja ilmoittaa Myyjälle, että paketti ei ole hänen postilaatikossaan, vaikka seurantanumero ilmoittaa sen olevan "toimitettu", asiakaspalvelu voi pyytää häneltä lisätietoja sekä kuljetusyhtiön virallisen asiakirjan, joka vastaa hänen kyseistä seurantanumeroa koskevaan reklamaatioonsa. Myyjä tekee tällöin kaikkensa taatakseen Asiakkaan tyytyväisyyden tarjoamalla muun muassa tuotteiden välittömän uudelleenlähetyksen omalla kustannuksellaan.

## Artikla 7 – Peruuttamisoikeus ja peruuttamislomake

Kuluttaja-asiakkaalla on neljätoista (14) päivää tilaamansa tuotteen vastaanottopäivästä aikaa peruuttaa kauppa. Hänen on palautettava tuote, joka ei sovi hänelle, ja pyydettävä vaihtoa tai hyvitystä ilman seuraamuksia, palautuskuluja lukuun ottamatta, neljäntoista päivän kuluessa siitä, kun **PetKeel** on vastaanottanut hyvityspyynnön.

Tuote on ehdottomasti palautettava täydellisessä kunnossa, alkuperäispakkauksessaan ja käyttämättömänä. Kuluttaja-asiakas löytää alta peruuttamislomakkeen mallin Sivustolla tehtyä tilausta varten, osoitettavaksi **PetKeel**ille. Asiakas vastaa Tuotteen palautuskuluista peruuttamistapauksessa.

Asiakasta suositellaan tekemään palautus paketin seurannan mahdollistavalla tavalla. Muussa tapauksessa, jos palautettu paketti ei saapuisi Myyjälle, ei olisi mahdollista käynnistää tutkimusta kuljetuspalvelujen kanssa paketin paikallistamiseksi.

Hyvitys suoritetaan käyttäen samaa maksutapaa, jonka Asiakas valitsi alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei Asiakas nimenomaisesti suostu siihen, että Myyjä käyttää muuta maksutapaa, ja edellyttäen, ettei hyvityksestä aiheudu Asiakkaalle kuluja.

Myyjä pidättää myös oikeuden lykätä hyvitystä, kunnes Tuote on vastaanotettu tai kunnes Asiakas on osoittanut lähettäneensä Tuotteen, jos tällaista osoitusta ei ole aiemmin annettu.

Jos Tuotteiden arvo on alentunut muun kuin Tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavan käsittelyn seurauksena, Asiakas voi joutua vastuuseen arvonalennuksesta.

**Peruuttamislomake**

*(Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain, jos haluatte peruuttaa sopimuksen.)*

Vastaanottaja:

**PetKeel**

Minä / me (\*) ilmoitan / ilmoitamme (\*) täten peruuttavani / peruuttavamme (\*) alla mainitun tavaran myyntiä koskevan sopimuksen:

Tilausnumero:

Sukunimi / Etunimi:

Puhelinnumero:

Sähköpostiosoite:

Postiosoite:

Vaatimuksen syy:

  - Vaihto\* (mainitkaa haluttu tuote)
  - Hyvitys\* (liittäkää täydelliset pankkitiedot IBAN- ja BIC-koodeineen)

Asiakkaan (asiakkaiden) allekirjoitus (vain jos lomake toimitetaan paperilla):

Päivämäärä:

*(\*) Yliviivatkaa tarpeeton.*

## Artikla 8 – Tuotteiden takuu

Kaikki tältä sivustolta hankitut tuotteet kuuluvat seuraavien lakisääteisten takuiden piiriin:

**Lakisääteinen virhevastuu (vaatimustenmukaisuustakuu)**

Myyjä on velvollinen toimittamaan Kuluttaja-asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen mukaisen tavaran ja vastaamaan Tuotteen luovutushetkellä olemassa olevista virheistä. Virhevastuuseen voidaan vedota, jos virhe oli olemassa Tuotteen hallinnan siirtymispäivänä.

Asiakkaan on kuitenkin osoitettava, että virhe oli olemassa Tuotteen vastaanottohetkellä.

Virhetilanteessa ostaja voi valita tavaran korjauksen ja vaihdon välillä. Myyjä voi kuitenkin olla noudattamatta ostajan valintaa, jos valinta aiheuttaisi toiseen vaihtoehtoon verrattuna ilmeisen kohtuuttomia kustannuksia, kun otetaan huomioon tavaran arvo tai virheen merkitys. Myyjän on tällöin, ellei se ole mahdotonta, meneteltävä sen vaihtoehdon mukaisesti, jota ostaja ei valinnut.

**Lakisääteinen vastuu piilevistä virheistä**

Jos toimitettu Tuote ei ole sopimuksen mukainen, se voidaan palauttaa Myyjälle, joka vaihtaa sen. Jos Tuotteen vaihtaminen on mahdotonta (tuote poistunut valikoimasta, loppunut varastosta jne.), Asiakkaalle hyvitetään tilauksensa summa maksusuorituksena tai pankkisiirtona. Vaihto- tai hyvitysmenettelyn kulut (erityisesti Tuotteen palautuksen toimituskulut) ovat tällöin Myyjän vastuulla.

## Artikla 9 – Vastuu

Myyjä **PetKeel** ei ole vastuussa sopimuksen täyttämättä jättämisestä, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä. Ostettujen Tuotteiden osalta Myyjä ei vastaa mistään välillisistä vahingoista, kuten liiketoiminnan menetyksestä, voiton menetyksestä, vahingoista tai kuluista, joita saattaa aiheutua.

Tuotteen tai Palvelun valinta ja osto ovat yksinomaan Asiakkaan vastuulla. Tuotteiden täydellinen tai osittainen käyttökelvottomuus, erityisesti laitteiston yhteensopimattomuuden vuoksi, ei oikeuta korvaukseen, hyvitykseen tai Myyjän vastuun syntymiseen, paitsi jos kyseessä on todettu piilevä virhe, vaatimustenvastaisuus, viallisuus tai peruuttamisoikeuden käyttö, mikäli sitä sovelletaan.

Asiakas hyväksyy nimenomaisesti käyttävänsä Sivustoa omalla vastuullaan ja yksinomaisella riskillään. **PetKeel** ei missään tapauksessa ole vastuussa:

  - mistään välittömästä tai välillisestä vahingosta, erityisesti voittojen menetyksestä, ansionmenetyksestä, asiakkaiden tai tietojen menetyksestä, joka voi johtua muun muassa Sivuston käytöstä tai päinvastoin sen käytön mahdottomuudesta;
  - toimintahäiriöstä, käyttökatkosta, väärinkäytöstä, Asiakkaan tietokoneen virheellisestä kokoonpanosta tai Asiakkaan käyttämästä harvinaisesta selaimesta;
  - mainosten ja muiden Sivustolta Asiakkaiden käytettävissä olevien ulkoisten linkkien tai lähteiden sisällöstä.

Myyjän vastuu ei siten voi syntyä, jos Tuotteiden ominaisuudet poikkeavat Sivuston kuvista tai jos kuvat ovat virheellisiä tai puutteellisia.

## Artikla 10 – Ylivoimainen este

Ylivoimaisena esteenä tai ennalta arvaamattomana tapahtumana pidetään osapuolten tahdosta riippumattomia tapahtumia, joita ne eivät kohtuudella voineet ennakoida ja joita ne eivät kohtuudella voineet välttää tai voittaa, siltä osin kuin niiden esiintyminen tekee velvoitteiden täyttämisen täysin mahdottomaksi.

Ylivoimaisen esteen ilmeneminen keskeyttää tilauksen toteuttamisen ilman eri toimenpiteitä.

Jos osapuolet toteavat ylivoimaisen esteen jatkuvan yli yhdeksänkymmenen (90) kalenteripäivän ajan, tilaus voidaan peruuttaa jommankumman osapuolen toimesta ja kauppasopimus purkaa. Tätä varten aloitteellisemman osapuolen on lähetettävä toiselle osapuolelle saantitodistuksella varustettu kirjattu kirje, jossa kyseinen kauppasopimus irtisanotaan.

Purkamisen voimaantulopäivä on kirjeen ensimmäinen esittämispäivä. Tässä tapauksessa kumpikaan osapuoli ei voi vaatia vahingonkorvausta, elleivät osapuolet toisin sovi.

## Artikla 11 – Immateriaalioikeudet

Kaikki tämän Sivuston elementit kuuluvat Myyjälle tai kolmannelle osapuolelle taikka Myyjä käyttää niitä omistajiensa luvalla.

Kaikki Sivustolla esitetyt tekstit, kommentit, teokset, kuvitukset ja kuvat, olivatpa ne visuaalisia tai äänellisiä, on suojattu tekijänoikeuden, tavaramerkkioikeuden, kuvaoikeuden ja patenttioikeuden nojalla. Kenelläkään ei ole oikeutta jäljentää, hyödyntää, jakaa edelleen tai käyttää missään tarkoituksessa, edes osittain, Sivuston elementtejä. Kaikki suorat tai hypertekstilinkit ovat ehdottomasti kiellettyjä ilman Yhtiön nimenomaista kirjallista suostumusta. Kaikissa tapauksissa kaikki linkit, myös hiljaisesti hyväksytyt, on poistettava Yhtiön yksinkertaisesta pyynnöstä.

Ainoastaan Sivuston käyttö yksityiseen tarkoitukseen on sallittua, ellei immateriaalioikeuslainsäädännöstä muuta johdu.

Yhtiön luettelon täydellinen tai osittainen jäljentäminen on ehdottomasti kielletty. Kaikki muu käyttö on väärentämistä ja siitä rangaistaan immateriaalioikeuslainsäädännön nojalla, ellei ennakkolupaa ole.

Logojen, tekstisisältöjen, kuva- tai videosisältöjen jäljentäminen, esittäminen tai muokkaaminen, ilman että tämä luettelo olisi tyhjentävä, on ankarasti kielletty ja rinnastetaan väärentämiseen.

Asiakas, joka syyllistyy väärentämiseen, voi menettää tilinsä ilman ennakkoilmoitusta tai korvausta, ilman että poistaminen muodostaisi hänelle vahinkoa, sanotun kuitenkaan rajoittamatta mahdollisia myöhempiä oikeustoimia häntä vastaan Myyjän tai tämän valtuuttaman tahon aloitteesta.

Sivustolla olevat tavaramerkit ja logot voivat olla **PetKeel**in tai mahdollisesti sen kumppanien rekisteröimiä. Niiden esittäminen, jäljentäminen, upottaminen, levittäminen ja edelleenlevittäminen on immateriaalioikeuslainsäädännön nojalla rangaistavaa.

## Artikla 12 – Henkilötietojen käsittely

Yhtiö kerää Asiakkaan tietoja:

a) Asiakkaan Sivustolla tekemän tilauksen käsittelyä ja seurantaa varten; (ja/tai)

b) voidakseen ottaa yhteyttä Asiakkaaseen Yhtiötä koskevissa eri tapahtumissa, mukaan lukien Tuotteiden päivitykset ja asiakassuhteen hallinta; (ja/tai)

c) kerätäkseen tietoja, joiden avulla voimme parantaa Sivustoa ja Tuotteitamme (erityisesti evästeiden avulla).

Kerättyjä tietoja käsittelevät Sivuston sopimuskumppanit, jotka vastaavat tilattujen Tuotteiden pakkaamisesta ja jakelusta, sekä hosting-palveluntarjoaja Shopify Inc., jonka palvelimet ovat suojattuja ja palomuurin takana.

Yhtiö säilyttää kerättyjä tietoja ainoastaan edellä mainittujen keräämistarkoitusten edellyttämän ajan, joka ei missään tapauksessa ylitä viittä (5) vuotta.

Euroopan parlamentin ja neuvoston 27. huhtikuuta 2016 antaman yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 (GDPR) sekä sovellettavan kansallisen tietosuojalainsäädännön mukaisesti Asiakkaalla on oikeus saada pääsy tietoihinsa sekä oikeus tietojensa muuttamiseen, oikaisemiseen, poistamiseen tai käsittelyn vastustamiseen perustellusta syystä.

Asiakas voi käyttää oikeuksiaan sähköpostitse osoitteessa **contact@petkeel.com**

## Artikla 13 – Kommentit ja muut käyttäjien ehdotukset

Jos Asiakas lähettää ideoita, ehdotuksia tai muuta aineistoa, joko verkossa, sähköpostitse, postitse tai muulla tavoin (yhteisesti "kommentit"), Yhtiön pyynnöstä tai ilman, Asiakas myöntää Yhtiölle oikeuden milloin tahansa ja ilman rajoituksia muokata, kopioida, julkaista, jakaa, kääntää ja muutoin käyttää missä tahansa mediassa kaikkia Asiakkaan sille lähettämiä kommentteja.

Yhtiö ei ole eikä sen tule olla velvollinen (1) pitämään kommentteja luottamuksellisina; (2) maksamaan korvausta kenellekään toimitetuista kommenteista; (3) vastaamaan kommentteihin.

Yhtiö voi valvoa, muokata tai poistaa sisältöä, jonka se yksinomaisen harkintansa mukaan katsoo olevan laitonta, loukkaavaa, uhkaavaa, herjaavaa, kunniaa loukkaavaa, pornografista, säädytöntä tai rikosoikeudellisesti rangaistavaa taikka joka loukkaa immateriaalioikeuksia tai näitä yleisiä myyntiehtoja.

Asiakas sitoutuu kirjoittamaan kommentteja, jotka eivät loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia, mukaan lukien tekijänoikeudet, tavaramerkit, yksityisyys, persoonallisuus tai muut henkilökohtaiset tai omistusoikeudet. Asiakas sitoutuu olemaan kirjoittamatta kommentteihinsa laitonta, herjaavaa, loukkaavaa tai säädytöntä sisältöä, ja siihen, etteivät ne sisällä tietokoneviruksia tai muita haittaohjelmia, jotka voisivat vaikuttaa Sivuston tai siihen liittyvien verkkosivustojen toimintaan. Asiakas sitoutuu olemaan käyttämättä väärää sähköpostiosoitetta, esiintymättä toisena henkilönä ja yrittämättä johtaa Yhtiötä ja/tai kolmansia osapuolia harhaan kommenttiensa alkuperän suhteen.

Asiakas on täysin vastuussa julkaisemistaan kommenteista ja niiden paikkansapitävyydestä. Yhtiö ei ota mitään vastuuta Asiakkaan tai kolmannen osapuolen julkaisemista kommenteista.

## Artikla 14 – Ehtojen itsenäisyys

Jos jokin Myyntiehtojen määräys todetaan laittomaksi, mitättömäksi tai muusta syystä täytäntöönpanokelvottomaksi, kyseinen määräys katsotaan erotettavaksi Myyntiehdoista, eikä se vaikuta jäljellä olevien määräysten pätevyyteen ja täytäntöönpanokelpoisuuteen.

Nämä Myyntiehdot korvaavat kaikki aiemmat tai samanaikaiset kirjalliset tai suulliset sopimukset. Asiakas ei voi luovuttaa, siirtää tai alilisensoida Myyntiehtoja.

Myyntiehtojen ja kaikkien sähköisessä muodossa annettujen ilmoitusten painettua versiota voidaan pyytää oikeudellisissa tai hallinnollisissa menettelyissä, jotka liittyvät Myyntiehtoihin.

## Artikla 15 – Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin yleisiin myyntiehtoihin sovelletaan voimassa olevaa lainsäädäntöä. Kuluttaja-asiakkaaseen sovelletaan lisäksi hänen asuinmaansa pakottavia kuluttajansuojasäännöksiä.

Sivusto pidättää oikeuden ryhtyä oikeustoimiin kaikkia vilpillisiä ostoyrityksiä tai kiellettyä, suljettua, varastettua tai väärennettyä maksukorttia käyttäen tehtyjä ostoja vastaan. Tällaisissa tapauksissa sovintoratkaisuyrityksiä ei hyväksytä.

Se, että jokin näiden yleisten myyntiehtojen ehto tulee mitättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, ei vaikuta muiden määräysten pätevyyteen eikä vapauta Asiakasta sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä.

**Korvausvelvollisuus**

Hyväksyt puolustavasi, korvaavasi ja pitäväsi Yhtiön, sen tytäryhtiöt, johtajat, osakkuusyhtiöt, seuraajat, oikeudenomistajat, hallituksen jäsenet, toimihenkilöt, edustajat, palveluntarjoajat, asianajajat, toimittajat ja työntekijät vahingoittumattomina kaikilta vaatimuksilta ja vaateilta, mukaan lukien kohtuulliset asianajopalkkiot ja oikeudenkäyntikulut, joita kolmas osapuoli esittää verkkosivuston tai tuotteidemme ja palveluidemme käyttösi, ehtojen rikkomisesi tai näissä ehdoissa antamiesi vakuutusten, sopimusten, lausumien, takuiden ja velvoitteiden rikkomisesi vuoksi tai niistä johtuen.

**Riitojen ratkaisu ja sovittelu**

Kansalliset tai rajat ylittävät riidat, jotka koskevat tämän sopimuksen pätevyyttä, tulkintaa, täyttämistä tai täyttämättä jättämistä, keskeyttämistä tai purkamista, voidaan Asiakkaan pyynnöstä saattaa sovitteluun.

Kuluttaja-asiakas voi saattaa riidan Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) käsiteltäväksi osoitteessa: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Suomessa asuva Kuluttaja-asiakas voi myös saattaa riidan kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan on suositeltavaa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta).

Riitaa ei voida käsitellä sovittelussa erityisesti, jos:

- Asiakas ei osoita yrittäneensä ensin ratkaista riitaa suoraan Yhtiön kanssa kirjallisella reklamaatiolla,
- vaatimus on ilmeisen perusteeton tai kohtuuton,
- riita on aiemmin käsitelty tai on parhaillaan toisen sovittelijan tai tuomioistuimen käsiteltävänä,
- kuluttaja on esittänyt vaatimuksensa sovittelijalle yli vuoden kuluttua Yhtiölle tehdystä kirjallisesta reklamaatiosta,
- riita ei kuulu sovittelijan toimivaltaan.

Sovittelu on Asiakkaalle maksutonta. Jos Asiakas käyttää sovittelun missä tahansa vaiheessa asianajajaa, valitsemaansa kolmatta osapuolta tai asiantuntijaa puolustuksekseen, hän vastaa yksin näistä kuluista.

Osallistuminen sovitteluun ei sulje pois mahdollisuutta saattaa asia tuomioistuimen käsiteltäväksi. Osapuolet voivat vapaasti saattaa riitansa tuomioistuimen ratkaistavaksi sovellettavien säännösten puitteissa.

**Osien takuu:**

Takuu on rajoitettu 30 päivään ostopäivästä normaaleissa käyttöolosuhteissa, pois lukien ulkoisesta tekijästä johtuvat viat. Näissä olosuhteissa myyjä sitoutuu vaihtamaan viallisen osan.